FAQ - Domande Frequenti

Chi siamo

Hobby & Giochi è un e-commerce gestito da Alessandro Boschi, con sede a Forlì in viale Roma 45, telefono +39 339 7410429.

Per qualsiasi informazione (ad esempio richiesta di prodotti non inseriti nel sito) o dubbio, potete contattarci tramite il form dei contatti.

Posso scegliere il metodo di spedizione?

Si. Potete scegliere se farvi spedire i prodotti tramite corriere o tramite posta. Il costo per la spedizione è fisso (8€ iva inclusa per spedizioni tramite corriere e 11.50€ iva inclusa per spedizioni tramite Poste), quindi maggiore è l'entità dell'ordine, maggiore è il vantaggio per il cliente.

In quali paesi spedite?

Spediamo in tutti i paesi della Comunità europea tramite corriere GLS. Potete consultare i dettagli sui costi alla seguente pagina: http://hobbygiochi.com/shipping_costs/

In quali modi posso pagare?

E' possibile pagare tramite bonifico bancario, ricarica Postepay, Paypal o Paypal express e tramite contrassegno.

Come posso pagare tramite ricarica postepay?

Per pagare con la carta postepay online si sceglie come modalità di pagamento "PostePay" durante la chiusura dell'ordine. Poi si segue questa semplice procedura:

  • Andare sul sito delle Poste http://bancopostaonline.poste.it
  • Scegliere dal menu di sinistra Postepay
  • Cliccare su "ricarica carta"
  • Inserire come numero carta beneficiario quello ricevuto via email e come metodo di pagamento "carta postepay"
  • Inserire i dati della propria carta sulla sinistra e sulla destra mettere come beneficiario il beneficiario e l'importo ricevuti via email con la conferma dell'ordine

Posso modificare un ordine già esistente (modifica prodotti, indirizzo ecc)?

Si. Potete contattarci in qualsiasi momento tramite e-mail o telefonicamente negli orari d'apertura del negozio. Se l'ordine non è ancora stato spedito provvederemo ad effettuare le modifiche richieste.

Cosa succede se un prodotto che ho ordinato in realtà non fosse disponibile?

Nel caso effettuaste un ordine in cui uno dei prodotti richiesti in realtà non fosse disponibile provvederemo ad informarvi al più presto.

Potrete decidere se elimare dall'ordine il prodotto esaurito, se modificare l'ordine aggiungendo un nuovo prodotto oppure se annullare l'ordine.
Nel caso in cui decideste di annullare l'ordine o di farvi spedire i restanti prodotti provvederemo a rimborsarvi l'importo relativo.
 

Quando vengono effettuate le spedizioni?

Nei giorni lavorativi le spedizioni vengono effettuate solitamente il pomeriggio. Ogni prodotto riporta nella descrizione della propria scheda il tempo medio stimato per la spedizione.
Il corriere GLS consegna in tutta Italia in 24/48 ore (spesso i prodotti vengono consegnati la mattina successiva, o quella dopo, alla spedizione).

Verrò avvisato al momento della spedizione del mio ordine?

Quando evaderemo il vostro ordine vi invieremo una mail con il link del tracking per seguire lo stato della vostra spedizione.
 

Cosa succede se passa il corriere e non c'è nessuno a casa?

 Nel caso in cui il corriere Gls non trovasse nessuno a casa, ritornerà in consegna una seconda volta, lasciandovi un biglietto nella cassetta della posta con i riferimenti della spedizione e la comunicazione che è passato.

Nel caso in cui il corriere, per 2 volte, non trovasse nessuno a casa, il pacco verrà messo in giacenza presso la sede GLS a voi più vicina dove potrete andarlo comodamente a ritirare.

Cosa succede se il gioco mi arriva danneggiato?

Nel caso in cui un gioco arrivi danneggiato contattateci tramite mail oppure telefonicamente, siamo a vostra disposizione per risolvere qualsiasi inconveniente.

Avete anche un negozio fisico aperto al pubblico?

Si, il negozio è sito in Viale Roma 45 47122 Forlì. Siamo aperti tutti i giorni dalle 14 alle 19 (escluso la domenica).

Come funziona il ritiro in sede?

I prodotti si possono ritirare direttamente in negozio (sito in Viale Roma 45 47122 Forlì), successivamente all'effettuazione dell'ordine, negli orari d'apertura al pubblico (dalle 14 alle 19, tutti i giorni escluso la domenica).

Come calcolo il totale di un acquisto?

Il totale dell'ordine è dato dal totale dei prodotti ordinati più le spese di spedizione. Non è dovuta nessuna altra spesa aggiuntiva. Potete controllare aggiungendo al carrello i prodotti e procedendo fino alla cassa: l'ordine non verrà effettuato fino alla conferma, che avviene dopo un riassunto dei prodotti ordinati e delle spese.

Diritto di recesso

Ogni compratore qualora avesse dei ripensamenti sull'acquisto fatto, potrà decidere di restituirci l'articolo, senza dover fornire alcuna motivazione,  ottenendo il rimborso del valore del bene (tranne il costo delle spese di spedizione che non sono rimborsabili). Tale diritto deve essere esercitato entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto o dalla data di consegna dell'ultimo articolo, in caso di consegne separate.

Nel caso in cui vogliate recedere da un acquisto potete chiamare il numero +39 339 7410429 , oppure come previsto dalla legge, dandone comunicazione scritta.

Rimborseremo il prezzo dell'articolo per cui è stato esercitato il recesso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere dal contratto ai sensi dell'articolo 54 (potremo tuttavia trattenere il rimborso sino al ricevimento del prodotto o finchè non abbiate dimostrato di aver rispedito il bene, a seconda di quale situazione si verifichi per prima).

I costi per la restituzione del prodotto sono a carico del compratore.

Vi preghiamo di imballare il prodotto adeguatamente e di restituirlo entro 14 giorni dal giorno in cui è stato comunicato il recesso. Se l'articolo restituito presentasse danni o segni di usura derivanti da una manipolazione non necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dello stesso, potremo trattenere dal rimborso un importo corrispondente allo loro diminuzione di valore.

Normativa italiana  D.L. 206/2005

Eccezioni al diritto di recesso:

 
  1. Il diritto di recesso di cui agli articoli da  52  a  58  per  i contratti a  distanza  e  i  contratti  negoziati  fuori  dei  locali commerciali e' escluso relativamente a:
    a) i contratti  di  servizi  dopo  la  completa  prestazione  del servizio se l'esecuzione  e'  iniziata  con  l'accordo  espresso  del consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a  seguito  della  piena  esecuzione  del  contratto  da  parte   del professionista;
    b) la fornitura di beni o servizi  il  cui  prezzo  e'  legato  a fluttuazioni nel mercato finanziario che il professionista non e'  in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo  di recesso;
    c) la fornitura di beni  confezionati  su  misura  o  chiaramente personalizzati;
    d) la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi  o  scadere rapidamente;
    e) la fornitura di beni sigillati che non si prestano  ad  essere restituiti per motivi  igienici  o  connessi  alla  protezione  della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
    f) la fornitura di beni che, dopo  la  consegna,  risultano,  per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;